(028) 3930 3279
Hỗ trợ trực tuyến
0906 22 99 66
Phương pháp xác định dịch vụ trợ giúp khách hàng đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông
Căn cứ Mục 2.2.7.3 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 35:2019/BTTTT (có hiệu lực từ 01/03/2020) quy định phương pháp xác định dịch vụ trợ giúp khách hàng đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông, cụ thể bằng 2 phương pháp như sau:
- Mô phỏng hoặc gọi nhân công: thực hiện mô phỏng hoặc gọi nhân công tới dịch vụ trợ giúp khách hàng, số cuộc gọi thử tối thiểu là 250 cuộc gọi vào các giờ khác nhau trong ngày.
- Giám sát bằng thiết bị hoặc tính năng sẵn có của mạng: số lượng cuộc gọi lấy mẫu tối thiểu là toàn bộ cuộc gọi trong 7 d liên tiếp.
Trên đây là nội dung quy định về vấn đề bạn thắc mắc.
Trân trọng!
Thư Viện Pháp Luật
Đặt câu hỏi
Quý khách cần hỏi thêm thông tin về có thể đặt câu hỏi tại đây.
144 lượt xem
Chia sẻ trên Facebook
- Ban hành Thông tư quy định tiêu chuẩn, điều kiện xét thăng hạng viên chức đại học công lập từ ngày 01/6/2024?
- Các mốc thời gian trong đăng ký nguyện vọng năm 2024 học sinh và phụ huynh cần lưu ý?
- Hạn chót lập báo cáo thu nội địa năm là khi nào kể từ thời điểm khóa sổ kế toán năm?
- Điều kiện niêm yết cổ phiếu là gì? Thủ tục đăng ký niêm yết như thế nào?
- Doanh nghiệp chấm dứt hoạt động có bị chấm dứt hiệu lực mã số thuế doanh nghiệp không?
